Toast'a Gizli Ücretler ve İptal Zorluğu Nedeniyle Dava Açıldı

Federal Ticaret Komisyonu (FTC), popüler restoran yönetim platformu Toast'a karşı gizli ücretler ve zor iptal süreçleri nedeniyle dava açtı. Dava, Kaliforniya'nın kuzeyindeki federal mahkemeye sunulan 71 sayfalık bir şikayetle duyuruldu. Şirket, bu iddialara güçlü bir şekilde karşı çıktığını belirtti ve mahkeme henüz bu iddialarla ilgili bir karar vermedi.

Gizli Ücretler ve İptal Tuzağı

FTC, Toast'ın birçok vaadini yerine getirmediğini ve bunun yerine işletmelerin kazançlarını azaltan gizli ücretler, yetkisiz ücretler ve iptal süreçleri dayattığını öne sürdü. FTC Tüketici Koruma Bürosu Müdürü Christopher Mufarrige, “Toast, sadece müşterilerine hizmet etmeye çalışan işletmelerin kazançlarını sömüren uygulamalar geliştirmiştir,” dedi.

Toast, FTC'nin Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA) yasasını yanlış yorumladığını savunuyor. Şirket, bu yasanın restoranlarla yapılan sözleşmeleri kapsamadığını belirtiyor. Toast, “No court has held that ROSCA applies to negotiated business-to-business agreements, and we don’t believe it applies here,” açıklamasında bulundu.

Müşteri Şikayetleri ve İptal Süreçleri

Davanın içeriğine göre, müşterilerin 120 gün içinde ödeme işlemlerine başlaması gerekiyor. Aksi takdirde, ekipmanlarını iade etmeleri veya tam perakende fiyatını ödemeleri gerekiyor. Ayrıca, geçici olarak kapanan restoranlar aylık 85 dolar ödeme yapmak zorunda kalıyor. Erken iptal eden müşterilerin ise sözleşmenin kalan ayları için 150 dolarlık bir ücret ödemeleri isteniyor.

Bir müşteri, dört yıl sonra iptal ettiğinde 5,318.87 dolarlık bir erken iptal ücreti ile karşılaştı ve Toast bu ücreti geri ödemeyi reddetti. Şikayette, 2021 Eylül ile 2023 Temmuz sonuna kadar, Toast'ın 10 dolardan fazla olan çevrimiçi siparişlere 0.99 dolarlık bir ücret eklediği ve bu durumun ne restoranlara ne de müşterilere doğru bir şekilde bildirildiği ifade ediliyor.

İletişim Sorunları ve Destek Hizmetleri

Toast, her abonelik paketinde “24/7/365 destek” vaat ediyor. Ancak FTC, birçok müşterinin bu desteğe ulaşmakta zorluk çektiğini belirtiyor. Örneğin, bir restoran sahibi Cumartesi günü yardım almak için aradığında, destek ekibinin hafta sonları çalışmadığı bilgisi verilmişti. Şikayette, en az on binlerce tüketicinin bu konuda şikayette bulunduğu belirtiliyor.

Dava Talepleri ve Şirketin Geliri

Toast, FTC davasında kalıcı bir tedbir, müşterilere yönelik tazminat ve eyalet yasaları çerçevesinde idari cezalar talep ediliyor. Şikayet, FTC Yasası, ROSCA ve eyalet tüketici koruma yasaları altında 21 ayrı iddiayı içeriyor. 2025 yılında Toast'ın 6.153 milyar dolar gelir elde ettiği ve bunun yaklaşık %82'sinin ödemeler ve kredilerden geldiği ifade ediliyor. Şirketin 156,000 lokasyona sahip olduğu belirtilirken, Toast'ın kendi açıklamasında bu sayının neredeyse 200,000 olduğu vurgulanıyor.

Sonuç olarak, Toast üzerindeki bu dava, restoranların ve tüketicilerin karşılaştığı sorunların daha geniş bir yelpazede ele alınmasına yol açabilir. Bu tür davalar, dijital hizmet sağlayıcılarının şeffaflık ve müşteri memnuniyeti konularında daha dikkatli olmaları gerektiğini göstermektedir.